Service clients

Jours et heures d'ouverture du bureau du service client de Cheminée Discounter

Si vous avez des questions concernant la connexion de votre poêle ou foyer, ou la construction d'un conduit d’évacuation de fumée, nos spécialistes peuvent vous fournir des conseils par téléphone.

Si vous souhaitez recevoir des conseils par e-mail, nous ferons de notre mieux pour vous y répondre le plus rapidement possible.

Cheminée Discounter
1e Kruisweg 22
3262 LL Oud-Beijerland
Hollande

E-mail : chemineediscountfrance@gmail.com

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures. Cela ne peut se faire que si nous ne l'avons pas encore expédiée. 

Nous vous  demanderons de nous fournir le numéro de votre commande.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à : chemineediscountfrance@gmail.com

Garantie de satisfaction / Conditions de retour ou d’échange de 14 jours

Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de votre achat chez Cheminée Discounter ! Si votre achat ne correspond pas à vos attentes, pas de problème ! Vous pouvez nous renvoyer l’article ou les articles dans son (leur) emballage d'origine dans les 14 jours qui suivent la livraison, pour retour pur et simple ou échange. Toutefois, si l’article (ou les articles) a été (ont été) utilisé(s) ou endommagé(s) par vous, aucun retour ou échange ne sera possible.

Que faire si j'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande ?

Nous traitons votre commande avec le plus grand soin possible. Si une erreur, bien qu’improbable, devait se produire et que vous receviez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez, s'il vous plaît, communiquer avec notre Service Client par e-mail chemineediscountfrance@gmail.com Nous ferons en sorte que votre demande soit satisfaite le plus rapidement possible.

Vos articles,  sont-ils garantis ?

Vous pouvez avoir une confiance absolue en nos produits tout comme en nous. Tous nos produits portent la garantie du fournisseur. Avant de renvoyer un article, veuillez, s'il vous plaît, communiquer à ce sujet avec notre Service Client par e-mail à : chemineediscountfrance@gmail.com

Vous avez une plainte à formuler, que faire ?

Avez-vous une plainte au sujet de notre service ? Faites-le nous savoir par écrit ou par e-mail (chemineediscountfrance@gmail.com). Nous enquêterons immédiatement au sujet de  votre plainte et nous vous recontacterons au plus tard dans la semaine qui suit. Notre procédure en cas de plainte est décrite dans l'article 14 de nos Conditions Générales.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT DE MARCHANDISE NON DESIREE

Il vous est possible de nous renvoyer de la marchandise (neuve et non utilisée) que vous auriez commandée par erreur ou en trop.

Remboursement de la marchandise :

La marchandise que vous désirez nous renvoyer est remboursée à hauteur de 80% de sa valeur initiale facturée. Ceci ne s’applique pas à de la marchandise que nous vous aurions livrée par erreur, ne correspondant pas à votre commande ou endommagée durant son transport vers vous. Les remboursements sont effectués en fonction de votre mode de paiement de votre commande (carte de crédit, transfert bancaire international ou PayPal).

Veuillez nous contacter avant tout renvoi de marchandise en nous indiquant votre numéro de commande et en nous donnant la liste du matériel que vous désirez nos renvoyer afin que nous puissions traiter votre renvoi de marchandise le plus rapidement possible dès sa réception.

Toute marchandise renvoyée sans avertissement préalable de votre part demandera entre 10 et 15 jours ouvrables de traitement interne.

Frais de renvoi de la marchandise :

Les frais de renvoi de retour sont à votre charge.